Twilio セグメントが Amazon SageMaker と協力して新しい顧客予測製品を開発

Aug 22, 2023

顧客データ プラットフォームは、顧客に関するファーストパーティ情報を収集するための中心的な場所を提供しますが、単にデータの山を保持することが重要ではありません。 企業は、蓄積したこの情報に基づいて、顧客エクスペリエンスを向上させ、特定のグループをより正確にターゲットにするためにそれを活用したいと考えています。

データ上にアプリケーションを構築するのに役立つツールを提供する企業が増えています。本日、Twilio Segment は、Signal 顧客および開発者カンファレンスで、マーケティング担当者が特定の顧客グループがどのように行動するかを予測するのに役立つツール、CustomerAI Predictions のリリースを発表しました。 、特定の基準を満たすと、動作します。

「私たちは、マーケティング担当者が質の高いデータにアクセスするのに苦労しているのを長い間見てきました。 最近では、マーケターがすでに持っている仮説を実行するだけでなく、さまざまな種類のキャンペーンでターゲットにする最も価値のある顧客の種類を実際に予測できるよう支援できることに気づきました」とシニアの Alex Millet 氏は述べています。 Twilioセグメントの製品ディレクターはTechCrunchに語った。 そこで CustomerAI Predictions が登場します。

「CDP に流れ込んでいる顧客によってすでに収集されているデータから得られる価値は非常に大きいです。」 たとえば、CustomerAI Predictions は、閲覧された製品やカートに追加された製品などの過去の寄与イベントに基づいて、新製品を購入する可能性が最も高い顧客のグループを割り出すことができます。

画像クレジット:トゥイリオ

Segment は Web サイトやモバイル アプリからクリックストリーム データなどの情報を収集し、Twilio はコミュニケーション データを提供して、企業がどの顧客が最も関心を持っているか、どの顧客にプッシュが必要かをより深く理解できるようにします。

CustomerAI Predictions を構築するために、同社は Amazon SageMaker と協力しました。 「この最初の予測製品を迅速に市場に投入する方法を検討していたとき、AWS と SageMaker は、これらの製品の構築を可能にした ML バックボーン インフラストラクチャの点でリーダーの 1 つでした」と Millet 氏は述べています。

Millet 氏はまた、同社が AI ベースの生成電子メール ツールをロードマップに用意していることも示唆しました。そのため、マーケティング担当者は CustomerAI Predictions からのデータを組み合わせて、次期 CustomerAI Generative Email を使用して、予測製品のデータセットに基づいてカスタム電子メールを生成できる可能性があります。 。

通信 API を中核事業とする Twilio は、マーケティング スタックの他の部分への拡大戦略の一環として、2020 年 10 月にセグメントを 32 億ドルで買収しました。 同社は 2018 年に完全にプログラム可能なコンタクト センター製品である Flex を導入し、同年に電子メール API プラットフォームである SendGrid を 20 億ドルで買収しました。

CustomerAI Predictions は本日より一般提供開始となります。

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